東京支店 マンション管理課

現在どのような仕事に取り組んでいますか？

マンションアドバイザーとして、マンション管理組合の管理業務のお手伝いをしています。具体的には、管理組合の会計業務の代行・理事会や総会の開催支援・清掃や設備点検業務の実施調整・修繕工事の提案などを行い、マンションの資産価値の維持・向上をサポートするお仕事です。マンション管理組合の組合員の方に対して管理状況を報告したり、修繕工事の提案をしたり、組合員の方からマンション生活でのお困りごとを伺ったりと直接お客様と接する機会もあれば、清掃員の方や点検作業の方など管理業務を行ううえで欠かせないパートナー企業の方と打ち合わせを行う機会もあり、幅広い世代の方とコミュニケーションをとりながら仕事に取り組んでいます。

お客様と接する上で心がけていることは？

お客様と接するうえでは、お客様のお話を聞くことを意識しています。よく言われることかもしれませんが、お客様にお話を聞くことで、気づいていなかった課題に気づくことがあります。マンション管理の仕事では、現場であるマンションで過ごす時間は担当者よりもお客様のほうが圧倒的に長いため、自身でマンションに足を運んで確認することはもちろんですが、お客様との会話の中で課題を発見することも大事だと思っています。そのため、お客様とお話する機会には、話すばかりでなく、お客様の話に耳を傾けることを心掛けています。

これからチャレンジしたいこと・夢・ビジョンは？

安心·安全で住みやすいマンションを維持·管理していくために、提案力を強化するのが今の目標です。例えば、少子高齢化社会の日本で高齢者が安心して暮らせるような手すりやスロープ設置の提案、また、居住者同士の交流を深めるイベントの企画など、あったら良いなと思うことを、お客様と一緒に感じ、考えて、提案できるようになりたいです。また、マンションの修繕工事等の面でもお客様の納得のいくご提案ができるよう知識を広げていきたいと思っています。